Chính sách khiếu nại

CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Công ty và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa của Nhà Bán Hàng qua email: dankhuesolar@gmail.com hoặc Hotline 0988755088.

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Công ty sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách hàng giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Công ty yêu cầu người mua phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến sản phẩm giao dịch và những thông tin liên quan.

Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Công ty thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Công ty tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, Công ty luôn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa hai bên người mua và Công ty, thì một trong hai bên người mua và Công ty sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Công ty hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng

Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Thời gian xử lý khiếu nại

Theo quy định nội bộ, chậm nhất 1 ngày làm việc, bộ phận chịu trách nhiệm có nhiệm vụ tiếp nhận, xác minh và trả lời khiếu nại của quý khách hàng.

– Trong vòng 1 ngày làm việc, bộ phận chịu trách nhiệm sẽ tiến hành xác minh và trả lời Đúng hoặc không đúng và trả lời khách hàng.

– Nếu khiếu nại đúng, Công ty sẽ giải quyết ngay hoặc không quá 48h làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Trong trường hợp cụ thể cần thêm thời gian, Công ty sẽ thỏa thuận với khách hàng về thời gian trả lời khiếu nại cụ thể.

– Nếu khiếu nại không đúng, Công ty có quyền từ chối giải quyết và nêu rõ lý do.

Chúng tôi rất quan tâm đến quyền lợi của Quý khách hàng, trong trường hợp bạn có góp ý, thắc mắc liên quan đến chính sách của chúng tôi, vui lòng liên hệ:

 

Thông tin công ty CÔNG TY TNHH NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI ĐAN KHUÊ
Địa chỉ Văn phòng chính: 574/1/14 Đường Huỳnh Thị Hai, Khu Phố 8, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh.
Chi nhánh: Lô DC49 Thửa đất 352, Khu dân cư Vietsing, Phường An Phú, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương
Điện thoại 0988755088
Email dankhuesolar@gmail.com
Giờ làm việc Từ 8h00am – 17h30pm ( Thứ 2 đến thứ 7)
Tin liên quan

CÔNG TY TNHH NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI ĐAN KHUÊ - GPKD Số: 0315755685 - Cấp ngày 01/07/2019 bởi Sở KH & ĐT HCM
Văn phòng chính: 574/1/14 Đường Huỳnh Thị Hai, Khu Phố 8, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh.
Chi nhánh 1: Số 44 Đường Mỹ Phước Tân Vạn, Phường Tân Bình, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương

Chi nhánh 2: Xã Yên Tiến, Huyện Ý Yên, Tỉnh Nam Định.

CAM KẾT BÁN HÀNG

 Tư vấn & hỗ trợ kỹ thuật miễn phí

 Chất lượng sản phẩm đúng cam kết

 Giao hàng tận nơi trên toàn quốc

 Được đổi, trả nếu sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất

GIÁM ĐỐC

☎️ Call/Zalo: 0939 219 357

☎️ Call/Zalo 0979 364 558 (Mr.Quảng)

PHÒNG KINH DOANH

☎️ Call/Zalo: 0986 997 046 (Mr.Vũ)

☎️ Call/Zalo: 0971 853 229 (Mr.Tiền)

☎️ Call/Zalo: 0984 112 767 (Ms. Hương)

DỊCH VỤ KỸ THUẬT

☎️ Call/Zalo: 0968 955 334 (Mr.Đức)

 

 

 
Hotline: 0988755088
Chỉ đường Zalo Zalo: 0988755088 SMS: 0988755088

Công ty TNHH Năng Lượng Mặt Trời Đan Khuê Solar